När man pratar i telefon kan man inte se kroppsspråk men man har tillgång till tonläge, röstläge, andning och man kan tolka tystnad.  Vi vet att vi människor först uppfattar kroppsspråk, sedan tonfall och sist orden som faktiskt sägs. Vi får en mängd information som vi inte alltid är medveten om. Ofta kan man uppfatta om en person är ledsen eller glad etc. genom tonläget.

Ibland kan det vara en fördel, för den som behöver stöd, att inte behöva synas. Det kan också vara en fördel att den som ger stöd inte syns. Tex förväntningar och tankar hos den hjälpbehövande påverkas inte av hjälparens utseende, ålder etc. Stödsamtal kan ger möjlighet att vara personlig utan att vara privat.